プライバシーポリシー
最終更新日：2026年9月2日
Hollyland Japan株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するHollyland公式オンラインストア（https://jp.hollyland.com、以下「本サイト」といいます。）におけるお客様の個人情報を適切に取り扱うため、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 事業者情報
- 事業者名：Hollyland Japan株式会社
- 法人番号：6010001249068
- 所在地：〒102-0083 東京都千代田区麹町1丁目6-16 半蔵門海和ビル5F
- 代表者：呉 利輝
- 個人情報に関するお問い合わせ窓口：store.jp@hollyland.com
- 電話番号：03-6261-9186
- 受付時間：平日 9:30～18:30（日本時間。土日祝日および当社休業日を除きます。）
2. 取得する情報
当社は、本サイトおよび関連サービスの提供にあたり、次の情報を取得する場合があります。
- お客様から直接ご提供いただく情報 氏名、メールアドレス、電話番号、請求先住所、配送先住所、アカウント情報、お問い合わせ内容、返品・交換・修理・保証対応に必要な情報など。
- 注文および決済に関する情報 注文商品、注文番号、購入金額、決済方法、支払状況、配送状況、返品・返金履歴など。クレジットカード番号等の決済情報は、決済サービス提供事業者が直接取得する場合があります。
- 本サイトの利用に伴い自動的に取得される情報 IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、Cookieその他の識別子、閲覧履歴、検索履歴、アクセス日時、参照元ページ、広告との接触情報、本サイト上での操作履歴など。
- 第三者から取得する情報 Shopify、決済事業者、配送事業者、カスタマーサポート事業者、分析・広告サービス提供事業者その他の委託先または提携先から、サービスの提供、注文処理、不正防止、分析または広告効果測定に必要な範囲で取得する情報。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。
- 注文の受付、決済、本人確認、商品の発送および注文状況の通知のため
- 返品、交換、返金、修理、製品保証その他のアフターサービスを提供するため
- お問い合わせ、ご相談、苦情等への対応および対応履歴の管理のため
- お客様アカウントの作成、認証、維持および管理のため
- 不正注文、不正アクセス、詐欺その他の不正行為を検知・防止し、本サイトの安全性を確保するため
- 本サイト、商品、サービスおよびカスタマーサポートの改善、新機能の開発ならびに利用状況の分析のため
- お客様の同意または法令上認められる範囲で、商品、キャンペーン、クーポン等のご案内を行うため
- 広告の配信、最適化および効果測定を行うため
- 法令、行政機関または裁判所の命令等に対応し、当社または第三者の権利および利益を保護するため
- 上記各目的に付随する業務を行うため
取得時に別途利用目的をお知らせした場合は、その目的の範囲内でも利用します。利用目的を変更する場合は、変更前の目的と合理的な関連性を有する範囲で行い、必要に応じて本サイト上で公表またはお客様へ通知します。
4. Cookie等の利用
当社は、本サイトの基本機能の提供、お客様の設定の保存、利用状況の分析、不正防止、広告の配信および効果測定のため、Cookie、ピクセル、タグその他これらに類する技術を使用する場合があります。
本サイトでは、次の種類のCookie等を利用する場合があります。
- 本サイトの表示、カート、ログイン、決済等に必要なCookie
- 言語、地域その他の設定を保存するCookie
- アクセス状況や利用傾向を分析するCookie
- 広告配信および広告効果測定に使用するCookie
現在利用している主なサービス：
- Shopify
- Klaviyo（メール配信およびオンサイト機能）
- Zendesk（カスタマーサポート）
- Judge.me（商品レビュー）
- 17TRACK（配送追跡）
- Google（アクセス解析および広告関連機能）
Shopifyが使用するCookieについては、ShopifyのCookieポリシー（https://www.shopify.com/legal/cookies）をご確認ください。
お客様はブラウザの設定等によりCookieを無効化できます。ただし、Cookieを無効にすると、カート、ログイン、決済その他本サイトの一部機能が正常に利用できない場合があります。任意Cookieの同意管理機能を提供している場合は、当該設定画面から選択内容を変更できます。
5. 個人データの第三者提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進に特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って個人データが提供される場合
- その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合
6. 業務委託
当社は、第3条に定める利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを次の事業者等に委託する場合があります。
- ECプラットフォームおよびクラウドサービス提供事業者
- 決済サービス提供事業者
- 倉庫、物流および配送事業者
- カスタマーサポート、修理および保証対応事業者
- IT運用、セキュリティおよびデータ保管事業者
- アクセス解析、広告配信およびマーケティング支援事業者
当社は、委託先を適切に選定し、契約の締結その他必要かつ適切な監督を行います。
7. 外国における個人情報の取扱い
本サイトの運営、注文処理、決済、カスタマーサポート、データ保管、アクセス解析または広告配信等に伴い、お客様の個人情報が日本国外で取り扱われる場合があります。
- 主な取扱国・地域：日本、中国
- 主な国外事業者：Shopify、Klaviyo、Zendesk、Judge.me、17TRACK、Google
- 実施している保護措置：委託先の選定・監督、契約上の守秘義務およびデータ保護条項、アクセス権限管理、通信の暗号化、定期的な取扱状況の確認
当社は、外国にある第三者への個人データの提供が個人情報保護法上の「外国にある第三者への提供」に該当する場合、同法その他の適用法令に従い、必要な情報提供、本人同意の取得または相当措置の継続的な確保を行います。
8. 安全管理措置
当社は、個人データへの不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、取扱状況に応じて次の安全管理措置を講じます。
- 基本方針および取扱規程の整備 個人情報の適正な取扱いに関する基本方針および社内ルールを定めます。
- 組織的安全管理措置 個人情報の管理責任者を定め、取扱状況の確認、事故発生時の報告および対応体制を整備します。
- 人的安全管理措置 個人情報を取り扱う従業者に対し、必要な教育および監督を行います。
- 物理的安全管理措置 個人情報を取り扱う区域および機器・媒体について、盗難、紛失および無権限者による閲覧を防止する措置を講じます。
- 技術的安全管理措置 アクセス権限の管理、認証、不正アクセス対策、通信の保護、ログ管理その他必要な情報セキュリティ対策を実施します。
- 外的環境の把握 外国で個人データを取り扱う場合は、当該国の個人情報保護制度等を把握した上で、必要かつ適切な措置を講じます。
安全管理措置の詳細については、安全管理上支障のない範囲で、第12条のお問い合わせ窓口からご案内します。
9. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、契約上の権利義務への対応に必要な期間、または紛争解決および不正防止に必要な期間に限り保存します。保存の必要がなくなった個人情報は、適切な方法で削除または匿名化します。
具体的な保存期間：
- 注文、決済、返品、返金および保証対応に関する情報：取引完了後7年
- お問い合わせおよびサポート対応履歴：対応完了後3年
- アカウント情報：退会または削除依頼への対応完了後1年
- メール配信およびマーケティング情報：配信停止または同意撤回まで
- アクセスログおよびセキュリティログ：取得後2年
10. お客様の権利および請求手続
お客様は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、または第三者提供記録の開示を請求できる場合があります。
請求を希望される場合は、件名を「個人情報に関する請求」とし、次の事項を記載の上、store.jp@hollyland.comまでご連絡ください。
- 氏名
- 当社サービスに登録したメールアドレス
- 注文に関する請求の場合は注文番号
- 希望する請求内容
- 本人確認に必要な情報
代理人による請求の場合は、代理権を確認できる書類の提出をお願いする場合があります。当社は、本人確認を行った上で、法令に従い合理的な期間内に回答します。法令により請求に応じる義務がない場合等には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。その場合は、可能な範囲で理由をご案内します。
- 請求手数料：原則無料。郵送、複写その他の実費が発生する場合は、事前に金額と支払方法をご案内します。
- 本人確認方法：登録メールアドレス、注文番号その他当社が保有する情報との照合により確認します。必要な場合は、不要な記載をマスキングした本人確認書類の提出をお願いすることがあります。
- 標準回答期間：必要情報の受付および本人確認完了後30日以内を目安とします。
メールマガジンその他の販売促進メールは、メール内の配信停止リンクからいつでも停止できます。配信停止後も、注文、配送、返品、保証、セキュリティ等に関する重要なご案内を送信する場合があります。
11. 未成年者の個人情報
未成年のお客様は、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得た上で本サイトをご利用ください。当社が、法定代理人の同意なく未成年者の個人情報を取得したことが判明した場合は、法令および当社の手続に従い適切に対応します。削除等をご希望の場合は、第12条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
12. お問い合わせおよび苦情の申出先
本ポリシー、当社による個人情報の取扱い、開示等の請求または苦情については、以下までお問い合わせください。
- 事業者名：Hollyland Japan株式会社
- 担当窓口：Hollyland Store(JP) カスタマーサポート（個人情報保護担当）
- メールアドレス：store.jp@hollyland.com
- 郵送先：〒102-0083 東京都千代田区麹町1丁目6-16 半蔵門海和ビル5F
- 電話番号：03-6261-9186
- 受付時間：平日 9:30～18:30（日本時間。土日祝日および当社休業日を除きます。）
13. 本ポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容または個人情報の取扱方法の変更等に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。重要な変更を行う場合は、本サイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。変更後の本ポリシーは、本サイトに掲載した日または別途定める施行日から適用されます。
制定日：2026年9月2日
最終改定日：2026年9月2日
